Términos y condiciones

Información previa al proceso contractual

La presente página web www.florescanela.com es propiedad de MARIO DOMENICO TASCA con NIF X2673498R y dirección fiscal en AVENIDA REINA VICTORIA, 34 -28004- MADRID. 

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre MARIO DOMENICO TASCA  y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

MARIO DOMENICO TASCA se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, MARIO DOMENICO TASCA se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es la venta de plantas, productos de floristería y alimentación.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de MARIO DOMENICO TASCA y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

De conformidad con lo que establece la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, MARIO DOMENICO TASCA informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán introducidos en un sistema de tratamiento automatizado bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, MARIO DOMENICO TASCA  informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal mediante un escrito a la dirección AVENIDA REINA VICTORIA, 34 -28004- MADRID  o a través del correo electrónico ventas@florescanela.com  

Le informamos que el tratamiento de sus datos está legitimado por su consentimiento y/o la relación contractual que mantenemos con usted.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados en caso de tener una cuenta, o podrá crear una o solicitar una cuenta de invitado. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. En caso de ser usuario registrado, puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta, pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

En caso de elegir una cuenta de invitado, los datos introducidos solo se usarán para cursar el pedido solicitado y poder entregarle el producto y realizarle la factura correspondiente. En caso de querer realizar otro pedido, tendrá que volver a introducir sus datos. Una vez cursado su pedido, como no tiene una cuenta registrada, no podrá modificar sus datos personales, tendrá que contactar con nosotros en caso de querer corregir algún error.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente 915534780 o mediante el correo electrónico ventas@florescanela.com 

Le recomendamos que conserve en un soporte duradero estas condiciones generales de contratación, para acceder al contrato pinche aquí.

El prestador no conservará el contrato.

Una vez que realice la compra el contrato quedará formalizado.

Todos los contenidos de la web están en español.

El ámbito de esta página web es España (península)

Comunicaciones:

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Tfno: 915534780 - De L a V de 10:00 a 20:00 y S de 10:00 a 14:00
• Email: ventas@florescanela.com - atención al cliente.
• Dirección postal: Avenida reina Victoria, 34 – 28004- Madrid
• Email: administracion@florescanela.com - reclamaciones.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y MARIO DOMENICO TASCA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

Proceso de compra

Para realizar cualquier compra en www.florescanela.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y podrá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para navegar por nuestra web, no es necesario facilitar datos personales, pero para poder realizar un pedido, deberá ser usuario registrado y facilitar datos de carácter personal.

Para poder realizar una compra en nuestro sitio web, podrá realizarla creando una cuenta de usuario o solicitando una cuenta de invitado.

Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web. 

El USUARIO podrá seleccionar un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario o seleccionada una cuenta de invitado, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Marque el botón añadir al carrito el producto que quiera adquirir, en ese momento aparece incluido el producto en el carrito. Puede añadir más de un producto al carrito.
2. Situado el ratón sobre el icono de carrito, le aparecerá los botones de ver el carrito y finalizar compra. Marque en el botón finalizar compra.
3. En el siguiente campo podrá incluir los datos de facturación y entrega y las diferentes formas de pago.
4. Una vez relleno todos los campos obligatorios, elegida la forma de envío y el método de pago, marque el botón "Realizar el pedido" y con esta acción ha finalizado la compra.

Los datos relativos a la compra se guardarán de forma informatizada durante el tiempo que obligue la legislación.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por MARIO DOMENICO TASCA por correo electrónico.

Una vez validada la cesta, el USUARIO deberá:

1. Elegir la dirección de entrega y de facturación.
2. El modo de entrega.
3. Validar el modo de pago, formalizándose de esta manera el contrato de venta con MARIO DOMENICO TASCA. (en esta etapa, se proporcionarán las condiciones generales de venta).

Tiempo de preparación y procesamiento de su pedido: prepararemos su pedido en un plazo máximo de 24 horas. Una vez preparado el pedido, este será enviado (en caso de haber elegido esta modalidad), siendo el plazo de entrega de 1 día laborable desde la recepción del pago. Puede ampliar más información en el apartado ENVIOS.

En el caso de que existan dificultades en el suministro del producto seleccionado, MARIO DOMENICO TASCA informará al USUARIO a la mayor brevedad. 

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. 

Si el USUARIO, rechaza la recogida del envío realizado, EL PRESTADOR, podrá exigir los gastos de devolución de transporte ocasionados.

Falta de ejecución del contrato a distancia:

La disponibilidad de los productos ofrecidos por MARIO DOMENICO TASCA puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que MARIO DOMENICO TASCA actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, MARIO DOMENICO TASCA en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente. MARIO DOMENICO TASCA podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o abonar las sumas pagadas por ese pedido que no se ha podido ejecutar.

Se mantendrá informado al cliente a lo largo de todo el proceso a través de los medios facilitados en el momento del alta como usuario o usuario invitado.

Medios para corregir errores en los datos personales introducidos: 

• Cuentas registradas: El usuario, podrá cambiar en su área personal, los datos personales que haya introducido.
• Cuentas de invitados: Podrá corregir errores durante el proceso de compra. Una vez finalizado el mismo, deberá contactar con nosotros.

Si observa algún error que no pueda subsanar, deberá enviar un email a  ventas@florescanela.com. 

Facturación

Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales usted acepta recibir la factura en formato electrónico al realizar su pedido al email indicado. Además, podrá descargarla en su área personal si tiene cuenta registrada.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento en el correo ventas@florescanela.com  para recibir la factura en papel. Dicha factura podrá ser incluida en el paquete del pedido o enviada por correo ordinario.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Todos los precios están indicados en la descripción del producto y visibles en todo momento en el proceso de compra.

Los precios de los artículos solicitados incluirán el impuesto correspondiente en cada momento.

• 10% en plantas
• 21% en complementos
• 10% Alimentación

Al precio del artículo se podrán sumar otros conceptos, como envío. En nuestra página web se indicará el coste adicional relativo a dichos conceptos.

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma. En cumplimiento de la normativa vigente MARIO DOMENICO TASCA ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios.

De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso.

Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, Las características de los productos observables en la fotografía pueden tener variaciones debido a la naturaleza de los productos comercializados. En las características se identifica el mismo.

Garantías

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales. Todos tienen un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. Atiéndase al carácter perecedero de la mayoría de nuestros productos.

EL PRESTADOR responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. 

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien (bienes de naturaleza perecedera o alimentarios) o la índole de la falta de conformidad.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. 

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías de venta de bienes de consumo: 

Conformidad de los servicios con el contrato 

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable: 

a) Se ajusten a la descripción realizada por EL PRESTADOR. 

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo. 

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el USUARIO cuando lo haya puesto en conocimiento de EL PRESTADOR en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el servicio es apto para este uso. 

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el USUARIO pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por EL PRESTADOR. 

e) EL PRESTADOR describe los detalles, las características y las fotografías de los servicios facilitados por el productor de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas. 

2. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.

Responsabilidad del PRESTADOR y derechos del USUARIO 

EL PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. EL PRESTADOR reconoce al USUARIO el derecho la sustitución del producto, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato. 

De conformidad con el artículo 6 del Código Civil, cualquier renuncia previa de los derechos del USUARIO o actos realizados en fraude serán nulos.

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo. El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

Gastos de entrega y transporte

EL PRESTADOR solo realiza envíos a la Comunidad Autónoma de Madrid.

Usted puede elegir entre los diferentes métodos de envío o entrega de su producto:

1. Recogida en tienda: Te avisaremos cuando esté listo tu pedido. Esta modalidad no tiene coste.

2. Entregas dentro de Madrid (almendra central): los portes serán gratuitos.

3. Madrid provincia: Puede consultar los gastos de envío en la siguiente tabla:

4. Pedidos de otras comunidades autónomas (solo península): No tramitamos estos pedidos por la página web, deberá contactarnos por teléfono o email.

Tiempo de envío

Los productos se prepararán el mismo día, y será enviados al día siguiente una vez recibido el pago.

Formas de pago

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de MARIO DOMENICO TASCA.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a MARIO DOMENICO TASCA al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

- PayPal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en PayPal. http://www.paypal.com. 

- Transferencia bancaria

Una vez finalizado su pedido se le mostrará en pantalla los datos bancarios para que pueda realizar la transferencia y también recibirá un correo electrónico con esta información.

• Entidad bancaria: BBVA

• Beneficiario: Mario Doménico Tasca 

• IBAN: ES03 0182 4058 9902 0161 9211

• Observaciones: Indicar nombre completo

Cuando haya realizado la transferencia, por favor envíenos un email con el justificante de pago a ventas@florescanela.com. Una vez abonado el importe del pedido en nuestra cuenta bancaria procederemos al envío de su pedido.

Tenga en cuenta que las transferencias bancarias tardan en hacerse efectivas de 1 a 2 días hábiles dependiendo de su entidad bancaria.

Si en 7 días no se ha efectuado la transferencia, procederemos a la anulación de su solicitud.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. 

Para lograr estos fines, el usuario/USUARIO acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

MARIO DOMENICO TASCA se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

Derecho de desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho podrá hacerse efectivo en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de su recepción.

Debido a la naturaleza de los productos comercializados en este sitio web, el comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento no deberá abrir el producto (productos alimenticios), de manera que este siga siendo apto para el consumo.

De acuerdo a la naturaleza del producto vendido, este derecho de desistimiento no será de aplicación según las exclusiones contenidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en su párrafo e).

Tampoco será de aplicación este derecho de desistimiento en aquellos bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, según la Fecha de Consumo Preferente según las exclusiones contenidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en su párrafo d). para los productos perecederos (plantas y alimentación).

Para los complementos el plazo de desistimiento es de 14 días.

Como ejercer el Derecho de desistimiento

Para ejercer el Derecho de desistimiento deberá comunicar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través de las siguientes vías:

- Mediante envío de comunicado por correo postal a MARIO DOMENICO TASCA, AVENIDA REINA VICTORIA, 34 -28004- MADRID

- Mediante envío de email a nuestra dirección de correo electrónico a ventas@florescanela.com 

- Mediante el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición, nos lo podrá remitir por correo postal o correo electrónico. (Descargar formulario).

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea MARIO DOMENICO TASCA quien gestione la recogida del producto. En caso de que el comprador devuelva el producto a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que MARIO DOMENICO TASCA tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del producto.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Devolución del producto defectuoso.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto sin coste alguno, informando a MARIO DOMENICO TASCA del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación lo antes posible. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

MARIO DOMENICO TASCA se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Teniendo en cuenta que el sitio web comercializa productos que tienen un período de vida inferior a dos años, que son los previstos por la normativa sobre consumidores y usuarios para hacer frente a las faltas de conformidad, estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web o completar la información sobre plazos y peculiaridades de las garantías con la siguiente contenida en el Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (...). "

Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestro formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios disponibles en nuestro comercio físico situado en: AVENIDA REINA VICTORIA, 34 -28004- MADRID.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de estas, esta clave se le entregará a través del correo electrónico que nos facilite

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico administracion@florescanela.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial.

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto: administracion@florescanela.com 

Le recordamos que puede descargarse las hojas de reclamaciones online que la Comunidad de Madrid pone a su disposición pinchando aquí: http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=Page&childpagename=PortalConsumidor%2FPage%2FPTCS_contenido&cid=1343064254651&pagename=PTCS_wrapper

Jurisdicción

Asimismo, MARIO DOMENICO TASCA se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. MARIO DOMENICO TASCA tiene su domicilio en Madrid, España.

La lengua utilizada será el Castellano

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. 

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Protección de datos

Puede consultar nuestra Política de Privacidad en:

https://www.florescanela.com/es/politica-de-privacidad/ 

Otros

MARIO DOMENICO TASCA  podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales mediante la publicación de dichas modificaciones en la Web con el fin de que puedan ser conocidas por los USUARIOS siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de los bienes ofertados. El USUARIO reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la utilización de los servicios y el Portal en conformidad con la Ley. El uso de la Web para fines ilegales o no autorizados por los presentes términos y comunicaciones queda prohibido.

Toda la comercialización contenida en la web, así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a MARIO DOMENICO TASCA, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

Todas las marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio son propiedad de MARIO DOMENICO TASCA Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento, de cualquier elemento de la web que sea objeto de protección de acuerdo con la legislación vigente relativa a propiedad industrial. Especialmente, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente a MARIO DOMENICO TASCA sin el permiso escrito de MARIO DOMENICO TASCA 

Toda la comercialización publicada por MARIO DOMENICO TASCA en cualquier soporte publicitario, propio o de terceros, especialmente los referentes a banners, comunicaciones electrónicas por e-mail, o cualquier otro, y que contengan algún error tipográfico ya sea involuntario o por manipulación de terceros, carecen de todo valor, y en caso de duda se recomienda que los usuarios confirmen los datos a través de canales personales de MARIO DOMENICO TASCA como el mail o teléfono.

Usuario y régimen de responsabilidades

La navegación, acceso y uso por el sitio web de MARIO DOMENICO TASCA confiere la condición de usuario, por la que se aceptan, desde la navegación por el sitio web de MARIO DOMENICO TASCA, todas las condiciones de uso aquí establecidas sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso.

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Política de enlaces y exenciones de responsabilidad

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MARIO DOMENICO TASCA declara haber adoptado todas las medidas necesarias para evitar cualquier daño a los usuarios de su sitio web, que pudieran derivarse de la navegación por su sitio web. En consecuencia, MARIO DOMENICO TASCA no se hace responsable, en ningún caso, de los eventuales daños que por la navegación por Internet pudiera sufrir el usuario.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

FORMULARIO DE RECLAMACIONES